Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Personalisierte Artikel – kein Widerrufsrecht

Alle Artikel in unserem Shop werden individuell nach deinen Angaben angefertigt (z. B. mit deinem Namen, Text, Logo oder Motiv). Bei solchen Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht, da sie nicht vorgefertigt sind und für ihre Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist bzw. sie eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das bedeutet: Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, kann sie nicht mehr widerrufen oder zurückgegeben werden. Bitte prüfe deine Angaben (Schreibweise, Größe, Farbe, Motivplatzierung) vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig – wir fertigen genau nach den von dir übermittelten Daten.

Dein Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich unberührt, soweit du ausnahmsweise einen nicht personalisierten Artikel bestellst (siehe nächster Abschnitt).

Nicht personalisierte Artikel – 14 Tage Widerrufsrecht

Sofern du einen Artikel ohne Personalisierung bestellst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzung für die Rücksendung: Der Artikel befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt, ist ungetragen und ungenutzt, trägt noch alle Etiketten und liegt in der Originalverpackung vor. Bitte lege den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Die Einzelheiten, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Diese ist maßgeblich; die vorliegende Seite fasst sie nur zusammen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Unabhängig von der Personalisierung gilt für alle Bestellungen das gesetzliche Gewährleistungsrecht (in der Regel zwei Jahre ab Erhalt der Ware). Dieses wird durch den Ausschluss des Widerrufsrechts nicht eingeschränkt.

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter luis.benz@texsib.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, wenn die Personalisierung nicht deinen Angaben entspricht oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Schicke uns nach Möglichkeit gleich Fotos des Artikels und der Verpackung mit – so können wir das Problem schneller bewerten und beheben.

Bei einem berechtigten Mangel hast du Anspruch auf Nachbesserung oder Neulieferung; sind diese fehlgeschlagen oder unmöglich, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Die Rücksendekosten übernehmen in diesem Fall wir.

Rücksendungen einleiten

Bitte sende keine Artikel unaufgefordert an uns zurück. Kontaktiere uns zuerst unter luis.benz@texsib.com. Wenn wir die Rücksendung bestätigen, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.

Rücksendeadresse: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Artikel, die ohne vorherige Absprache an uns zurückgesendet werden, können wir nicht bearbeiten.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht hat. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir dir die Erstattung bestätigt haben, melde dich bitte unter info@texsib.com.

Umtausch

Da jeder Artikel individuell für dich gefertigt wird, ist ein Umtausch nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, gib diesen bitte als neue Bestellung auf. Bei mangelhafter oder fehlerhaft personalisierter Ware fertigen wir dir selbstverständlich kostenfrei Ersatz an – melde dich dafür einfach bei uns.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Reklamationen erreichst du uns jederzeit unter info@texsib.com.